用心送出有温度的包裹

张小山是京东物流海南区域海口龙华营业部的快递员，他在快递员平凡的岗位上，以负责的工作态度和热情周到的服务，得到用户的一致好评。先后获得过2018年度海南最美农民工荣誉称号、2019年度海南省劳动模范荣誉称号。

2016年，张小山成为一名快递员，此后两年，他的足迹从国贸到新开发的江东片区，他几乎走遍了整个海口，每当他到新的片区，总是能用很短的时间就掌握该片区的所有情况。他用行动向大家证明，同事心中公认的“活地图”是要靠跑出来的。

快递员的工作让张小山接触到许多形形色色的人和事， 送货途中遇到不理解的顾客，挨些骂受点委屈也是常有的事。但更多的时候，收获的是支持和感动。2017年春节那天，由于位置偏远和地址变动，张小山费尽周折才把几包年货如期送到一个老奶奶家中，老奶奶塞了一个红包酬谢。张小山婉拒了老奶奶的好意，只接受了一个好评。

2018年10月，张小山开始负责海口江东片区的快递配送，当时江东片区很多路是乡村土路，送货要靠小推车进去，路还七拐八拐的，如果没人带的话，稍不留神就迷路了。这年冬天，海南下了很大的雨，当时买电暖器的人很多，他就冒雨挨家挨户去送、去安装，怎么使用、怎么注意用电安全也都一并说得明明白白。凭着这样交心的服务，张小山慢慢把新用户变成了老用户，老用户变成了好朋友。

张小山还报考了物流专业的成人再教育。2019年年初，顺利获得大专学历。“以前总觉得送快递把东西送到就行了，现在通过学习了解到，商品从仓库、转运、快递站、用户，全流程的商品安全、时效保障一点都不简单。”在张小山看来，学习能够让自己提升认知、开拓视野，即使工作再忙，也非常值得。

2020年年初，工作能力突出的张小山被任命为公司快递经营中心网络管理部的运营经理，接手公司某超市客户一小时达和半日达的管理任务。在与同事和顾客的回访沟通中，张小山发现该客户大部分的货品收件超时，很大程度是因为商家拣货速度较慢，才会导致货品没法及时送达。在发现了出问题的起始点后，他立马跑去和客户讨论解决方案，经过研究商讨，他们决定设立一个快拣仓，通过科学分类商品来提升出货准确率和及时率，在快件仓的筹备期间，张小山只要一有空就会跑到超市，和负责人沟通工作进度，了解快拣仓的每一个进展情况。快拣仓的设立帮助客户有效提升出货效率50%以上。

2020年临近春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情让超市的订单从以往一天的一百多单增加到了四五百单，张小山取消了休假的打算，选择继续留在海口工作。很多小区在疫情防控期间进行封闭管理，张小山带着团队的兄弟们，给各家各户派送生活用品，快拣仓的高效率此时也发挥了重要作用，每日可以派送300余单。

入职京东以来，张小山经历了多次的大促，单量的暴增对心理是个极大的考验，保证时效的同时，更重要的是服务质量。他所在的配送区，很多都是子女在京东商城下单买了大件的生活用品、药品、医疗器械等，留的家里老人电话。每当送货时，张小山都需要反复耐心跟老人沟通，消除老人的担心，帮助送货上门。

记得有一次订单是个大件制氧机，客户电话不通，地址不清晰，因为担心客户急用，张小山通过小区物业、保安，一栋一栋排查，终于准时送达客户手上，也获得客户的感谢与好评。对于公司的退货订单服务，张小山也能尽量满足客户的个性化需求。

平时穿梭在大街小巷，张小山一身京东红+迷彩帽的装扮已成为标志性的形象；无论多忙，他有条不紊的工作节奏，总能影响着身边的每一位配送兄弟。张小山说道，在京东工作，公司五险一金等各种福利，让生活更有保障，希望在未来努力成为物流行业的优秀管理人员，实现更不一样的价值。

随着电商行业的蓬勃发展，快递小哥已成了人们生活中最熟悉的陌生人，他们的身影是城市中最美的一道风景线。一句“有速度,更有温度”,是京东物流、也是每一位小哥对客户的承诺。张小山，用自己的真诚之心，服务好每一个顾客，在平凡的工作中展现出海南劳模的时代风采。