主动帮助客户解决困难

陈轶德，2008入职联邦快递（中国）有限公司上海分公司成为一名递送员。

2021年5月下旬，上海浦东操作站递送员陈轶德拿到一票崇明岛派件，发现地址不详，多次联系客户始终处于关机状态，最终货物按照异常件处理。两周后，收件人联系客服中心查询货件情况，并告知因为疫情自己从国外回来在家隔离，手机处于关机状态。此货物端午节后的第一天就要用于签证，此时客户情绪非常激动，要求货物最晚在端午节要收到。

经收件人确认货物的正确地址在南通启东市，此时已经是6月2日节前最后一天了，通过正常转运是无法满足客户需求的。什么办法才能解决客户难题呢？站点同事想了很多种方案但都无法满足。陈轶德本着对客户的“关爱”，主动与经理提出自己克服一下，单独跑一趟给客户派送。货物通过陈轶德的努力往返200公里，用时3小时安全送到客户手中，客户收到货物时被联邦快递的服务所感动。

陈轶德没有受到“规则”限制，打破常规主动帮助客户解决困难为公司赢得更多的声誉，他是大家认可的当月“文化之星”！