以客户为中心，急客户所急

周小洪，男，汉族，1978年12月出生，江西省弋阳县人，2011年加入中山市韵达速递有限公司，高中学历，快递员中级资格，现任中山市韵达速递有限公司东区分公司班长。

10年前，他在中山市韵达速递有限公司从一名普通的快递业务员干起，勤学苦练、爱岗敬业，责任心强，努力工作，一切以客户为中心，急客户所急，帮客户所需，多年来深受客户好评，做到无投诉、无纠纷。

2012年7月，有一位东北年轻人在中山考取了公务员，其他的程序材料都完成了，只差本人的身份证即可入职。这个身份证是从东北通过韵达寄过来的。因为面单上写的收件地址有误，到了中山分拨中心时无法分派下来。如果第二天下午下班前仍无法提供身份证，那么对他入职会造成一定影响。因为收件地址写的是东区的，收件人急急忙忙找到东区站点正在派件的周小洪，把情况和周小洪说了，周小洪急客户所急，马上放下手头的工作，立即到分拨中心去找。连续5个多小时后终于在几万件快件中找到这份快件，及时将快件交到客户手中，受到领导和客户的一致好评。

2020年初，新冠肺炎疫情突然来袭，快件派送遇到前所未有的难题，在公司总部统一部署下，他放弃休假，扛起责任，起早摸黑，秉承零积压、客户至上的工作作风，带领站点业务员一道穿街走巷为客户准时派送防疫物资和生活用品，高峰时候月派送量高达6万件，高效率、高质量的服务赢得客户的高度赞誉。被评为2020年度中山韵达“抗疫先进个人”和中山市快递行业抗击新冠肺炎疫情“先进个人”。

由于表现优异，成绩突出，2014年被公司委任东区分公司班长，他更加刻苦拼搏，努力学习，发挥创新思维，不断优化管理方式，狠抓服务质量，打造出中山韵达第一个连年派件零投诉，客户满意度100%的站点。站点曾获得中山韵达“最佳服务质量网点”“优秀网点”等荣誉称号，他本人也获得中山韵达“最佳业务员”、中山韵达“先进个人”、广东省“五一劳动奖章”等荣誉称号。并于2021年12月30日当选广东省中山市第十六届人民代表大会代表。

10多年来，凭着对快递行业的热爱，每天穿街过巷，不管刮风下雨，严寒酷暑，他对待工作总是一丝不苟，兢兢业业，任劳任怨，踏实肯干，严格落实岗位职责，认真执行快递收投要求，热情周到，真诚服务每一个客户。他遵纪守法、团结同事、与同事相处融洽。工作之余，热心参与志愿服务，积极宣传交通安全知识，倡导市民安全驾驶、文明驾驶。此外，还积极参与无偿献血活动，当得知社区有无偿献血点，马上安排好手上的工作，还发动身边的同事一起参与，充分展现快递人的责任担当和奉献精神。

面对激烈的市场竞争，他勤奋好学，努力提高自身职业技能水平，并以点带面，营造“比、学、赶、超”的良好学习氛围，不断提升团队整体素质，为客户提供优质高效的快递服务。他为人热心，积极发挥“帮、传、带”作用，经常与同事促膝谈心，了解他们的工作和生活情况，给予他们无微不至的关怀，耐心帮助他们职业成长，让他们感受到集体的温暖。他追求进步，2021年10月，积极向党组织递交了入党申请书，自觉学习党的知识，努力提高政治理论水平。

十多年的坚守与付出，他为快递行业奉献青春和汗水，在平凡的快递岗位上书写无悔的人生。